情景體驗

學員在各種虛擬的或真實的活動情境中，通過親身感受運用多種感官去接觸情境中的事物，使學員從外在環境和內在心境兩方面去獲得真實的體驗。如設計一個服務目標，要求學員指定具體的服務計劃，并在實施的過程中增加難度。情景的有效性體現在學習的針對性、理解的層次性和表達的邏輯性。讓學員在培訓中收獲有效地知識運用在今后的工作中。